Política de reembolso
Suscripciones
Kerfex ofrece un plan gratuito y un plan de pago de suscripción recurrente (mensual o anual, según lo contratado). Los cobros se procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record y vendedor del Servicio, gestionando directamente la transacción de pago.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, el usuario que contrate como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificar su decisión y sin coste, salvo que haya dado su consentimiento expreso para que el Servicio comience durante el plazo de desistimiento y haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento una vez el Servicio se haya ejecutado completamente o haya comenzado a disfrutarlo. En la práctica, al activar la suscripción de pago se solicitará este consentimiento expreso; si el usuario ha utilizado el Servicio de pago de forma efectiva, el reembolso podrá prorratearse o denegarse conforme a la normativa aplicable.
Cancelación de la suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación (gestionado por Paddle) accesible desde la aplicación. La cancelación detiene la renovación automática, pero no genera un reembolso automático de la parte ya consumida del periodo en curso: el usuario mantiene el acceso al plan de pago hasta el final del periodo ya facturado.
Solicitud de reembolso
Fuera del plazo de desistimiento indicado, los reembolsos se evalúan caso por caso (por ejemplo, ante un error de cobro duplicado o un fallo grave del Servicio no resuelto). Para solicitar un reembolso, el usuario debe escribir a support@kerfexs.com indicando el motivo. Al ser Paddle el Merchant of Record de la transacción, la tramitación efectiva del reembolso se realiza a través de su plataforma, y su propia política de reembolso al comprador puede aplicar adicionalmente.
Errores de cobro
Si el usuario detecta un cobro incorrecto o no autorizado, debe contactar con support@kerfexs.com lo antes posible para su revisión y, si procede, su corrección o reembolso.
¿Dudas sobre este documento? Escribe a support@kerfexs.com
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